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近期，沃享公司在企业微信中新增“故障报修”功能。首期上线的业务包括在线的业务包括在线客服、提交工单、查询工单、绑定账号、帮助中心等。使用微信的故障报修功能，可以进行上线故障图片、查询报修记录、跟踪维修进度、事后进行评价等操作。

 随着社交媒体的快速发展，客户服务渠道呈多样性碎片化，移动化客户服务显得尤为重要。此次沃享公司针对微信版移动客服管理平台的深度开发与完善，为客服开创了移动化服务路径。通过微信服务号可与客户建立在线交流，处理客户问题。同时，完美地实现与电脑端操作相承接，客服可以自由切换微信与电脑端服务客户，随时随地响应客户需求。值得一提的是，其处理过程与PC端一样，将客户提交的问题工单，分派给专业处理人，工单处理完毕后也能在帮助中心应用中查看到客户对本次服务的评价及反馈，方便快捷。